Cancel Policy
（日本語の記載はページ下よりご確認ください。）
1. Introduction
At Mayan Underworld ("we," "our," "us"), we understand that plans can change. This Cancellation Policy outlines the terms and conditions regarding cancellations and refunds for our tours, courses, and other services.
2. Customer Cancellations
More than 7 Days Before Scheduled Start Date:
If you cancel more than 7 days prior to the scheduled start date of your tour or course, you will receive a full refund of your deposit.
Between 7 and 1 Days Before Scheduled Start Date:
If you cancel between 7 and 1 days before the scheduled start date, you will receive a 50% refund of your deposit.
Less than 24 Hours Before Scheduled Start Time:
No refunds will be given for cancellations made less than 24 hours before the scheduled start time.
Cancellation Due to Illness:
In case of changes or refunds due to illness or other reasons, a medical certificate or documentation issued by a physician (medical institution) is required.
3. Shop Cancellations
Full Refund or Reschedule:
In the event that we need to cancel a tour or course due to unforeseen circumstances, you will receive a full refund or the option to reschedule to a later date.
4. Non-Refundable Fees
Administrative Fees:
Certain fees, such as administrative fees, may be non-refundable. These fees will be clearly indicated at the time of booking.
5. How to Cancel
Contact Us:
To cancel your booking, please contact us as soon as possible at 984-207-5389 (Whatsapp). Provide your booking details and reason for cancellation.
6. Refund Process
Processing Time:
Refunds will be processed within 14 business days of receiving your cancellation request. Refunds will be issued to the original payment method.
7. Changes to This Policy
Policy Updates:
We reserve the right to update or modify this Cancellation Policy at any time. Any changes will be posted on this page, and your continued use of our services constitutes acceptance of the revised policy.
8. Contact Information
Questions and Concerns:
If you have any questions or concerns about this Cancellation Policy, please contact us at:
Mayan Underworld
Phone: 984-207-5389 (Whatsapp)
キャンセルポリシー
1. はじめに
Mayan Underworld（「私たち」）では、計画が変更になることがあると理解しています。このキャンセルポリシーは、ツアー、コース、その他のサービスに関するキャンセルおよび返金の条件を規定しています。
2. お客様によるキャンセル
予定開始日の7日前まで：
予定開始日の7日前までにキャンセルされた場合、デポジット全額を返金いたします。
予定開始日の7日前から1日前まで：
予定開始日の7日前から1日前までにキャンセルされた場合、デポジットの50％を返金いたします。
予定開始時刻の24時間前以降：
予定開始時刻の24時間前以降のキャンセルには返金はありません。
体調不良によるキャンセル：
体調不良などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師（医療機関）が発行した診断書または証明書の提出が必要です。
3. ショップによるキャンセル
全額返金または日程変更：
不測の事態により当方がツアーやコースをキャンセルする必要がある場合、お客様は全額返金または日程変更のオプションを選択できます。
4. 返金不可の料金
手数料：
行政手数料などの一部料金は返金不可です。これらの料金は予約時に明示されます。
5. キャンセル方法
ご連絡先：
予約をキャンセルする場合は、可能な限り早く984-207-5389（Whatsapp）または、お問い合わせページよりご連絡ください。予約詳細およびキャンセル理由をお知らせください。
6. 返金手続き
処理時間：
返金は、キャンセルリクエストを受け取ってから14営業日以内に処理されます。返金は元の支払い方法に対して行われます。
7. このポリシーの変更
ポリシーの更新：
当社は、このキャンセルポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。変更があった場合、このページに掲載されます。サービスの継続利用は、改訂されたポリシーの受諾を意味します。
8. お問い合わせ情報
質問や懸念：
このキャンセルポリシーに関する質問や懸念がある場合は、こちらのページよりお問い合わせください。
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